Thương hiệu cá nhân của chủ doanh nghiệp là gì, và khác thương hiệu doanh nghiệp ở đâu

Có hai người chủ cùng hỏi Duy một câu trong cùng một tuần, và họ đang hỏi hai chuyện hoàn toàn khác nhau dù dùng chung một cụm từ.

Người thứ nhất muốn công ty mình được nhiều người biết tới hơn. Người thứ hai muốn khách nghe tên anh là biết anh giỏi mảng nào. Cả hai đều nói rằng mình cần xây thương hiệu.

Hai việc đó khác nhau về bản chất, cần cách làm khác nhau, và tốn những nguồn lực khác nhau. Nhầm hai việc này là lý do nhiều người chủ đổ tiền vào chỗ không giải quyết được vấn đề của mình.

Thương hiệu cá nhân của chủ doanh nghiệp là gì

Thương hiệu cá nhân của một người chủ là thứ hiện lên trong đầu khách hàng khi họ nghe tên bạn: bạn giỏi mảng nào, bạn giải được loại vấn đề gì, và bạn giữ tiêu chuẩn ra sao khi làm việc.

Định nghĩa này có ba phần và cả ba đều quan trọng như nhau.

Thứ nhất, nó nằm trong đầu người khác, không nằm trong tài liệu của bạn. Bạn viết một câu định vị rất hay nhưng khách không nhắc lại được câu đó thì thương hiệu chưa hình thành. Thước đo duy nhất là khách mô tả bạn thế nào khi bạn không có mặt.

Thứ hai, nó gắn với một loại vấn đề, không gắn với một danh xưng. Chuyên gia marketing chỉ là một danh xưng, còn người giúp chủ phòng khám hết cảnh mỗi thương vụ lớn đều phải chờ mình mới là một loại vấn đề. Khách không đi tìm danh xưng, họ đi tìm người giải được chuyện họ đang gặp.

Thứ ba, nó phải đúng với con người thật của bạn. Một hình ảnh dựng lên khác với cách bạn làm việc hằng ngày sẽ vỡ ở buổi gặp đầu tiên, và vỡ theo cách khó chữa hơn là chưa từng dựng.

Thương hiệu doanh nghiệp là gì, và khác ở đâu

Thương hiệu doanh nghiệp là thứ hiện lên khi khách nghe tên công ty: công ty làm gì, phục vụ ai, cam kết chất lượng nào, và trải nghiệm mua hàng ra sao.

Chỗ khác nhau lớn nhất không nằm ở quy mô. Nó nằm ở chỗ thương hiệu cá nhân tạo ra niềm tin trước cuộc gặp, còn thương hiệu doanh nghiệp giữ niềm tin sau khi mua.

Vì sao người chủ doanh nghiệp dịch vụ nên bắt đầu từ thương hiệu cá nhân

Với doanh nghiệp dịch vụ, khách mua trước khi nhìn thấy sản phẩm. Họ không cầm được thứ mình sắp trả tiền, nên thứ họ dựa vào là niềm tin ở người đứng sau.

Trong hoàn cảnh đó, thương hiệu cá nhân của người chủ có ba lợi thế mà thương hiệu doanh nghiệp không có được ở giai đoạn đầu.

Rẻ hơn nhiều lần, vì phần lớn chất liệu đã nằm sẵn trong bạn. Bạn đã có sẵn chuyên môn, có sẵn những trường hợp đã giải, có sẵn quan điểm nghề. Xây thương hiệu cá nhân phần lớn là việc lấy những thứ đang nằm trong đầu mình nói ra thành lời, không phải tạo mới.

Nhanh hơn nhiều lần, vì chỉ cần một người đồng ý với chính mình. Một người có thể làm rõ mình đứng ở đâu trong vài tháng. Một doanh nghiệp cần vài năm để thị trường tin rằng chất lượng sẽ lặp lại.

Đúng với cách khách thật sự chọn. Trong dịch vụ, khách chọn người trước rồi mới chọn công ty. Họ hỏi ai làm cho tôi, chứ ít khi hỏi công ty nào phục vụ tôi.

Bẫy của việc chỉ xây thương hiệu cá nhân

Phần khó nghe nằm ở đây, và phần lớn nội dung ngoài kia dừng lại ngay trước đoạn này.

Thương hiệu cá nhân mạnh lên thì lượng khách tìm tới tăng, và mọi khách đó đều muốn gặp bạn. Bạn càng được tin thì càng khó giao việc, vì khách trả tiền là để gặp bạn chứ không phải gặp nhân viên của bạn.

Thương hiệu cá nhân giải bài toán không ai biết mình, rồi tạo ra bài toán mọi việc dồn về mình. Duy đã ngồi với nhiều người chủ ở đúng chỗ này. Họ không thiếu khách. Họ thiếu một ngày rảnh.

Nên câu hỏi đúng không phải chọn thương hiệu cá nhân hay thương hiệu doanh nghiệp. Câu hỏi đúng là đi từ bên nào trước, và chuyển giao thế nào.

Thứ tự Duy thấy chạy được

Giai đoạn một, làm rõ định vị của người chủ. Bạn phục vụ ai, giải vấn đề gì, có cách làm gì riêng, và bằng chứng nào đang có. Chưa cần đăng nhiều, cần rõ trước đã.

Giai đoạn hai, đưa định vị đó ra thị trường. Bằng tiếng nói của chính bạn, bằng câu chuyện từ công việc thật, bằng nội dung cho thấy cách bạn suy nghĩ chứ không lặp lại kiến thức phổ biến.

Giai đoạn ba, chuyển tiêu chuẩn của bạn thành tiêu chuẩn của đội ngũ. Thương hiệu doanh nghiệp bắt đầu hình thành từ bước này, và nó lớn lên từ chính chuẩn của bạn chứ không phải từ một bộ nhận diện mới.

Giai đoạn bốn, để đội ngũ xuất hiện cùng bạn. Khách quen dần với việc người khác trong công ty cũng giữ được chuẩn đó. Bước này tốn thời gian nhất, và nó quyết định doanh nghiệp có bớt phụ thuộc bạn hay không.

Ba giai đoạn đầu là năng lực thương hiệu nhà sáng lập. Giai đoạn bốn đã bước sang năng lực xây hệ thống, và đó là lý do trong bốn năng lực của nhà sáng lập thế hệ mới, hai năng lực này luôn phải đi cùng nhau.

Ba câu tự kiểm

Khách mô tả bạn thế nào khi bạn không có mặt: hỏi ba khách gần nhất xem họ giới thiệu bạn với người khác bằng câu gì. Nếu ba câu khác hẳn nhau thì định vị của bạn chưa hình thành.

Bạn được nhớ vì một loại vấn đề hay vì một danh xưng: nếu câu trả lời là danh xưng thì bạn đang cạnh tranh với tất cả những người cùng danh xưng đó.

Nếu bạn nghỉ một tháng, khách có ở lại không: câu này đo phần thương hiệu đã chuyển được sang doanh nghiệp. Trả lời không thì bạn đang ở đúng chỗ bẫy vừa nói phía trên.

Một việc làm được trong tuần này

Viết một câu theo mẫu: tôi giúp ai, giải quyết vấn đề gì, bằng cách nào khác với cách phổ biến. Viết xong gửi cho ba khách cũ và hỏi họ một câu duy nhất, rằng câu này có đúng với trải nghiệm của anh chị khi làm việc với tôi không.

Nếu cả ba đều nói đúng thì bạn đã có phiên bản đầu của định vị. Nếu có người ngập ngừng, chỗ ngập ngừng đó chính là phần bạn đang tự nghĩ về mình mà thị trường chưa thấy.