Xây uy tín để được tin, không phải để được biết

Có một câu hỏi Duy hay hỏi ngược lại người nói muốn xây thương hiệu cá nhân: bạn muốn nhiều người biết bạn, hay muốn đúng người tin bạn. Hai việc đó cần hai cách làm khác hẳn nhau, và phần lớn người hỏi chưa phân biệt, nên họ làm cách thứ nhất trong khi cần kết quả của cách thứ hai.

Nổi tiếng và được tin cậy không cùng một việc

Nổi tiếng là nhiều người biết tên bạn, và nó đo được bằng lượt xem, lượt theo dõi, mức độ lan toả. Được tin cậy là đúng người hiểu bạn làm gì, tin bạn làm được, và chủ động tìm tới khi họ có đúng vấn đề bạn giải được.

Một người có thể rất nổi tiếng mà không ai thuê. Và một người chỉ có vài nghìn người theo dõi vẫn có thể kín lịch cả năm. Khác biệt không nằm ở con số, nó nằm ở chỗ người xem có gọi được tên chuyên môn của bạn hay không.

Duy từng gặp một anh có gần hai trăm nghìn người theo dõi, nội dung hay, dựng đẹp, đăng đều. Anh kể rằng mỗi tháng có vài trăm tin nhắn mà gần như không tin nào hỏi về dịch vụ của anh. Họ nhắn để khen, để xin lời khuyên miễn phí, để mời hợp tác bán hàng. Không ai xếp anh vào ô người có thể thuê.

Nội dung không bù được định vị mơ hồ

Duy thấy đây chính là chỗ tốn tiền nhất trong việc xây thương hiệu. Người chủ cảm thấy thương hiệu chưa mạnh nên tăng tần suất đăng, từ ba bài một tuần lên bảy bài, rồi thuê thêm người viết. Kết quả là cùng một sự mơ hồ, nhưng lan nhanh hơn và tốn hơn.

Có một bài kiểm rất rẻ để biết mình đang ở đâu. Lấy năm nội dung gần nhất của bạn, xoá tên và ảnh, rồi đưa cho một người cùng ngành xem. Hỏi họ một câu duy nhất: bao nhiêu bài trong số này bạn có thể đăng nguyên văn lên trang của mình mà không ai thấy lạ.

Nếu câu trả lời là bốn hoặc năm, vấn đề của bạn không phải tần suất. Việc đầu tiên là làm rõ luận điểm nghề nghiệp, chưa phải tăng sản lượng, vì tăng sản lượng lúc này chỉ làm bạn kiệt sức nhanh hơn.

Ba thứ tạo ra sự tin cậy

Nếu tin cậy là mục tiêu thì phải biết nó được làm bằng gì. Duy thấy có ba thứ, và cả ba đều mất thời gian chứ không mua được.

Thứ nhất là chuyên môn nhìn thấy được: không phải bằng cấp hay chức danh, mà là những lần bạn gọi tên đúng một vấn đề trước khi người khác kịp thấy, và người đọc nhận ra rằng bạn đã đứng trong tình huống đó rồi.

Thứ hai là tiêu chuẩn nhất quán: khách tin một người mà họ đoán được, nên nói điều khó nghe hôm nay rồi làm nhẹ điều đó tuần sau là cách phá tin cậy nhanh nhất, nhanh hơn cả việc sai một lần.

Thứ ba là bằng chứng thật của chính bạn: quyết định thật, con số thật, sai lầm đã trả giá bằng tiền của mình, và đây là phần duy nhất không ai sao chép được, cũng là phần hay bị thay bằng lý thuyết chung nhất.

Uy tín mở cánh cửa, chất lượng giữ quan hệ

Duy thấy nhiều người dồn toàn bộ công sức vào phần mở cửa. Họ làm nội dung rất tốt, khách tìm tới rất nhiều, rồi quan hệ chết ở buổi tư vấn đầu tiên vì cách tư vấn không xứng với hình ảnh trên mạng.

Uy tín chỉ làm được một việc, là khiến khách chịu ngồi xuống nghe bạn lần đầu. Từ giây phút đó trở đi, điều quyết định là chất lượng tư vấn và chất lượng giao hàng. Xây thương hiệu mà không nâng hai phần kia là xây một cánh cửa đẹp dẫn vào phòng trống.

Điều đáng nói là khoảng cách giữa hình ảnh và thực tế càng lớn thì thiệt hại càng lớn. Một người bình thường tư vấn bình thường thì không ai thất vọng. Một người trông như chuyên gia hàng đầu mà tư vấn bình thường thì khách nhớ rất lâu, và họ kể lại.

Đo phần được tin bằng gì

Phần được biết thì nền tảng nào cũng đo hộ bạn, còn phần được tin thì không có bảng nào hiện ra. Duy dùng bốn con số, và cả bốn đều phải tự ghi tay.

Số người chủ động nhắn hỏi đúng thứ bạn bán, mỗi tháng: đây là con số quan trọng nhất trong bốn, vì nó chỉ tăng khi khách vừa hiểu bạn làm gì vừa tin bạn làm được.

Tỉ lệ khách mới đến từ lời giới thiệu: con số này đo phần tin cậy đã lan ra ngoài phạm vi bạn tự nói.

Số lần phải giải thích giá trong một quý: càng được tin thì càng ít phải giải thích, và khi con số này tăng lên thì thường là định vị đang mờ đi chứ không phải giá đang cao.

Quãng thời gian từ lúc biết bạn tới lúc mua: ghi lại con số này cho từng khách, sau một năm bạn sẽ biết chu kỳ thật của mình và thôi sốt ruột ở tháng thứ hai.

Vì sao được tin lại chậm hơn được biết

Được biết có thể xảy ra trong một tuần, chỉ cần một nội dung lan đủ rộng. Được tin thì không có đường tắt nào cả, vì nó cần thời gian trôi qua.

Lý do rất đơn giản. Con người chỉ tin một điều sau khi thấy nó lặp lại đủ số lần, và số lần đó cần thời gian để xảy ra. Bạn không thể nén sáu lần xuất hiện nhất quán vào một tuần rồi mong khách tin như đã theo dõi bạn sáu tháng.

Đây là lý do Duy hay khuyên người mới đừng nhìn vào chỉ số của tháng đầu. Tháng đầu chỉ đo được phần được biết, còn phần được tin thì phải tới quý thứ ba mới bắt đầu hiện ra, và nó hiện ra dưới dạng người nhắn tin hỏi đúng thứ bạn bán.

Ba việc làm hỏng tin cậy nhanh nhất

Xây thì chậm mà phá thì nhanh, và có ba cách phá mà nhiều người thường không nhận ra mình đang làm.

Nhận việc ngoài chuyên môn vì tiếc tiền: mỗi lần nhận là một lần bạn tự làm mờ nhãn của mình trong đầu người khác, và người giới thiệu bạn cho người thứ ba cũng không biết nên giới thiệu bạn là ai nữa.

Nói mạnh hơn mức bằng chứng cho phép: một câu khẳng định lớn không có gì đỡ phía sau sẽ được người trong nghề nhận ra ngay, và họ không phản đối gì cả, họ chỉ bớt tin bạn từ đó.

Im lặng khi cần lên tiếng trong đúng vùng của mình: nếu chuyện lớn xảy ra ngay trong lãnh địa bạn đứng mà bạn không nói gì, thị trường hiểu rằng bạn hoặc không theo kịp, hoặc ngại va chạm, và cả hai cách hiểu đều làm giảm vị thế.

Việc thứ ba khó nhất vì nó đòi bạn chấp nhận có người không đồng ý. Một người không bao giờ làm ai phật ý cũng là một người không ai nhớ nổi đang đứng ở đâu.

Ba câu để tự kiểm tuần này

Một: nếu phải nói trong một câu rằng bạn giúp ai giải quyết điều gì, bạn nói được không, và câu đó có giống câu đội ngũ bạn sẽ nói không.

Hai: trong ba tháng qua có bao nhiêu người chủ động tìm tới bạn mà không qua giới thiệu, vì con số đó nói về uy tín thật hơn mọi chỉ số của nền tảng.

Ba: người vừa làm việc với bạn xong có kể lại được cách bạn làm việc cho người thứ ba không, vì nếu không thì bạn chưa có phương pháp, mới chỉ có phong độ.

Ba câu này Duy tự hỏi mình mỗi quý, và câu thứ ba là câu khó nhất. Phong độ thì hôm nay có ngày mai mất, còn phương pháp thì gọi tên được, dạy lại được, và người khác nhắc lại được khi bạn không có mặt.